An tâm mua sắm với chính sách kiểm hàng rõ ràng tại Vòng Bi Tốt. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng tốt nhất, cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp
Tại sao cần kiểm tra hàng hóa khi đã nhận đến tay ?
Hiện nay, mua sắm online không còn xa lạ với mọi nhà, chỉ cần một cú click mọi người đều có thể được giao hàng đến tận nhà vô cùng nhanh chóng và thuận tiện. Tuy nhiên, vì không thể sờ nắm hay nhìn sản phẩm trưc tiếp mà sản phẩm khi đến tay có thể gặp một số sai sót không mong muốn. Vì vậy, kiểm tra hàng hóa kĩ càng là một thao tác quan trọng và vô cùng cần thiết.
Trước hết, kiểm tra sản phẩm cẩn thẩn là để đảm bảo quyền lợi cho bản thân người mua. Tránh trường hợp "Tiền mất tật mang", phải đảm bảo rằng sản phẩm mình mua đã đúng như những gì được mô tả, không bị lỗi hỏng hóc. Tiếp theo, việc kiểm tra kĩ càng cũng là bằng chứng quan trọng để bạn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong trường hợp phát sinh vấn đề.
Quy trình kiểm hàng chi tiết tại Vòng Bi Tốt
Để đảm bảo khách hàng sẽ nhận được sản phẩm hoàn hảo nhất, chúng tôi đã xây dựng một quy trình kiểm tra hàng hóa cho mọi khách hàng lựa chọn mua sắm tại Vongbitot.vn. Quy trình này giúp hạn chế tối thiểu các sản phẩm lỗi, không đạt tiêu chuẩn, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
Bước 1: Quay video mở kiện hàng
Vòng Bi Tốt khuyến khích quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở hộp sản phẩm. Video này sẽ là bằng chứng quan trọng giúp giải quyết các vấn đề phát sinh như hàng hóa bị hư hỏng, thiếu sót trong quá trình vận chuyển. Khi quay video và chụp ảnh quý khách hàng vui lòng đảm bảo:
-
Kiện hàng vẫn được đóng gói kĩ càng, nguyên vẹn.
-
Không có dấu hiệu bị mở ra trước đó.
-
Phải có thông tin mã vận đơn của Vòng Bi Tốt.
Bước 2: Kiểm tra tổng quát
-
Trước hết, quan sát vẻ bề ngoài của sản phẩm có bị bóp méo, biến dạng hay không.
-
Mọi người nên đếm số lượng hàng đã nhận. Sau đó, đối chiếu với đơn hàng đặt xem có thừa hay thiếu sản phẩm hay không.
-
Ngoài ra, kiểm tra về kích thước để đảm bảo rằng sản phẩm có thể được ứng dụng hiệu quả.
Bước 3: Kiểm tra chi tiết
-
Vì các linh kiện cơ khí có rất nhiều sản phẩm tương đương nhau. Do đó, khi nhận hàng về tay mọi người cần kiểm tra mã sản phẩm và thương hiệu một cách cẩn thận và chi tiết.
-
Xem xét sản phẩm về mặt kết cấu, có chắc chắn hay không.
-
Một số linh kiện có nhiều chi tiết đi kèm như con trượt có phớt chắn bụi, người mua nên cẩn thận kiểm tra kĩ từng chi tiết để linh kiện có thể sử dụng một cách tối ưu.
Những trường hợp được đổi trả và cách xử lý
Vòng Bi Tốt luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng và thuận tiện trong các trường hợp sau:
1. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng:
Lỗi do Vòng Bi Tốt:
-
Hàng trả: Hoàn tiền 100% ngay lập tức.
-
Hàng có sẵn: Đổi mới sản phẩm trong vòng 1-3 ngày làm việc.
-
Hàng đặt: Đổi mới sản phẩm, thời gian tùy thuộc vào từng sản phẩm.
Lỗi do khách hàng:
Chúng tôi sẽ hỗ trợ đặt lại hàng với ưu đãi tốt nhất.
2. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng:
-
Lỗi do nhà sản xuất: Đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do tác động ngoại lực.
-
Lỗi do khách hàng: Áp dụng chính sách bảo hành theo quy định trong hợp đồng.
Lưu ý:
-
Thời gian xử lý: Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn tất thủ tục đổi trả trong thời gian sớm nhất, thường là từ 1-3 ngày làm việc.
-
Điều kiện đổi trả: Sản phẩm cần còn nguyên tem mác, hộp đựng và các phụ kiện đi kèm.
Trên thực tế, có thể xảy ra rất nhiều rủi ro không thể lường trước. Vì vậy, để được hỗ trợ chi tiết và hướng dẫn cách đổi trả hàng cụ thể, quý khách vui lòng liên hệ qua hotline: 0946 355 445.
Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Nếu sản phẩm nhận được không đúng như đơn hàng, bị hư hỏng hoặc quá trình kiểm hàng phát sinh vướng mắc, khách hàng gửi phản ánh theo hướng dẫn dưới đây. Vòng Bi Tốt tiếp nhận và xử lý miễn phí.
1. Kênh tiếp nhận
-
Hotline/ Zalo: 0946 355 445
-
Email: vongbitot.info@gmail.com
-
Địa chỉ: Số 12 Đào Cam Mộc, phường Hòa Cường, TP. Đà Nẵng
-
Đầu mối phụ trách: Bộ phận Chăm sóc khách hàng, làm việc từ 8h00 đến 17h30 các ngày thứ Hai đến thứ Bảy
Phản ánh gửi ngoài giờ làm việc được tính từ đầu giờ làm việc kế tiếp.
2. Thông tin cần cung cấp
Để rút ngắn thời gian xử lý, khách hàng gửi kèm:
-
Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn
-
Họ tên và số điện thoại người nhận hàng
-
Mô tả ngắn gọn vấn đề gặp phải
-
Video mở hộp và ảnh chụp sản phẩm, tem mác, bao bì
-
Yêu cầu cụ thể của khách hàng: đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền hay bảo hành
Video mở hộp là căn cứ quan trọng nhất khi khiếu nại về sai hàng, thiếu hàng hoặc hàng vỡ.
3. Thời hạn gửi phản ánh, khiếu nại
Tính từ ngày khách hàng nhận hàng:
-
Giao sai, giao thiếu, hư hỏng nhìn thấy được từ bên ngoài: trong 48 giờ
-
Khuyết tật ẩn, phát hiện sau khi mở và lắp đặt: trong 07 ngày
-
Lỗi chất lượng phát sinh khi sử dụng: trong thời hạn bảo hành
-
Vấn đề về hóa đơn, thanh toán: trong 30 ngày
4. Các phương án xử lý
Tùy nguyên nhân, công ty áp dụng một trong các phương án:
-
Lỗi thuộc về công ty hoặc nhà sản xuất, sản phẩm chưa qua sử dụng: Đổi mới 1-1 hoặc hoàn tiền 100% trong 01-03 ngày làm việc; công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
-
Lỗi nhà sản xuất, sản phẩm đã sử dụng, còn nguyên vẹn: Đổi mới trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo Chính sách bảo hành.
-
Lỗi do sử dụng, bảo quản, lắp đặt sai hướng dẫn: Công ty giải thích rõ nguyên nhân kèm biên bản kiểm tra và hỗ trợ sửa chữa có tính phí, báo giá trước khi thực hiện.
5. Cam kết
-
Không thu bất kỳ khoản phí nào khi tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.
-
Không từ chối tiếp nhận vì lý do khách hàng không giữ được hộp hoặc bao bì, nếu sự việc thuộc trường hợp giao sai, giao thiếu.
-
Thông tin và hình ảnh khách hàng cung cấp chỉ dùng để giải quyết vụ việc, được bảo mật theo Chính sách bảo mật.
Với phương châm đặt "chữ tín" lên hàng đầu, chúng tôi luôn nỗ lực mỗi ngày để cung cấp đến khách hàng những sản phẩm chính hãng với chất lượng tốt nhất. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng trong một số trường hợp rủi ro với mong muốn đem lại sự yên tâm tuyệt đối khi mua sắm tại
Vongbitot.vn.
