Chính Sách Đổi Trả Hàng - Vòng Bi Tốt

1. Phạm vi áp dụng

• Sản phẩm bán trên website vongbitot.vn.
• Sản phẩm đặt qua điện thoại, Zalo, email hoặc nhân viên kinh doanh của Vòng Bi Tốt.
• Hàng có sẵn trong kho, hàng đặt và hàng nhập khẩu theo yêu cầu.
• Đơn hàng doanh nghiệp và đơn hàng số lượng lớn.

2. Thời gian bắt đầu kích hoạt bảo hành

• Đối với gửi hàng xe khách/ xe bus/ xe ôm công nghệ/ xe do khách hàng yêu cầu: Bảo hành tính từ ngày hàng được nhận trong ngày đó.
• Đối với gửi công ty vận chuyển (ví dụ: Viettelpost, dịch vụ hoả tốc): Bảo hành tính từ ngày khách hàng nhận được hàng.

3. Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả

• Lỗi nhìn thấy ngay khi nhận hàng (giao sai mã, sai thông số, thiếu số lượng, kiện hàng móp vỡ, thiếu chứng từ): báo cho Vòng Bi Tốt trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Hàng chưa sử dụng, còn nguyên đóng gói: gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hàng đã lắp đặt, đã sử dụng và có lỗi thuộc nhà sản xuất: gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Khuyết tật ẩn không thể phát hiện bằng quan sát thông thường: gửi yêu cầu trong thời hạn bảo hành của sản phẩm.

4. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

• Được mua tại Vòng Bi Tốt và có chứng từ chứng minh giao dịch (hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc mã đơn hàng).
• Yêu cầu được gửi trong thời hạn quy định.
• Còn nguyên tem niêm phong, mã nhận diện, nhãn hãng và số serial của nhà sản xuất.
• Còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm và tài liệu kỹ thuật (nếu có).
• Không bị biến dạng, móp méo, trầy xước, gỉ sét do sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản sai cách.
• Chưa bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Không chứng minh được sản phẩm mua tại Vòng Bi Tốt.
• Yêu cầu gửi quá thời hạn quy định.
• Sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi thuộc trách nhiệm của Vòng Bi Tốt hoặc nhà sản xuất.
• Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, vận hành quá tải, sai điện áp hoặc không bảo dưỡng đúng hướng dẫn.
• Hư hỏng do nước, hóa chất, nhiệt độ, va đập, ngoại lực hoặc môi trường ăn mòn.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (bi mòn, rãnh trượt mòn, xước bề mặt do vận hành).
• Mất tem niêm phong, mất mã nhận diện, số serial bị tẩy xóa hoặc không đọc được.
• Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa hoặc thay linh kiện bởi bên thứ ba.
• Hàng thanh lý, hàng trưng bày, hàng giảm giá sâu đã được thông báo rõ tình trạng khi bán.
• Hàng đặt riêng hoặc nhập khẩu theo yêu cầu, đã đúng thông số khách hàng xác nhận.
• Khách hàng đổi ý, thay đổi nhu cầu hoặc tự chọn sai thông số, sai kích thước, sai mã hàng.

6. Đổi trả hàng đặt riêng và hàng nhập khẩu theo yêu cầu

• Hàng đặt riêng và hàng nhập khẩu theo yêu cầu là hàng không có sẵn trong kho, được Vòng Bi Tốt đặt hàng từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp theo đúng thông số khách hàng xác nhận.
• Nhóm hàng này không áp dụng đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu hoặc chọn sai thông số. Vòng Bi Tốt chỉ xem xét đổi, trả hoặc hoàn tiền khi:
• Hàng giao sai so với thông số đã được khách hàng xác nhận bằng văn bản, email hoặc tin nhắn.
• Hàng có lỗi sản xuất thuộc trách nhiệm nhà sản xuất.
• Hàng không thể sử dụng do lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Vòng Bi Tốt.
• Trường hợp lỗi có thể khắc phục, Vòng Bi Tốt ưu tiên phương án sửa chữa, hiệu chỉnh hoặc đặt lại hàng trước khi xem xét hoàn tiền.

7. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Gửi yêu cầu. Khách hàng liên hệ hotline 0946 355 445, Zalo cùng số hoặc email, cung cấp: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc số hóa đơn, tên và mã sản phẩm, lý do đổi trả, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm, phương án xử lý mong muốn.
• Bước 2: Tiếp nhận và xác minh. Vòng Bi Tốt xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và có thể yêu cầu bổ sung hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra.
• Bước 3: Gửi sản phẩm về. Khách hàng chỉ gửi hàng sau khi có xác nhận và hướng dẫn của Vòng Bi Tốt. Hàng gửi về cần đóng gói chắc chắn, kèm hóa đơn hoặc phiếu giao hàng, đầy đủ phụ kiện và ghi rõ nội dung yêu cầu.
• Bước 4: Kiểm tra sản phẩm. Vòng Bi Tốt kiểm tra tình trạng, xác định nguyên nhân lỗi và đối chiếu với thông số trên đơn hàng. Thời gian kiểm tra không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
• Bước 5: Thông báo phương án. Tùy kết quả kiểm tra, Vòng Bi Tốt đề xuất: đổi 1 đổi 1, đổi sang sản phẩm khác, sửa chữa hoặc hiệu chỉnh, giao bổ sung phần thiếu, hoàn tiền một phần, hoàn tiền toàn bộ, hoặc từ chối và nêu rõ lý do.
• Bước 6: Thực hiện phương án. Sau khi hai bên thống nhất, Vòng Bi Tốt thực hiện theo thời gian đã cam kết. Với hàng phải đặt lại từ nhà sản xuất, thời gian xử lý tương đương thời gian nhập hàng mới.

8. Chi phí đổi trả

• Giao sai mã hàng, sai thông số kỹ thuật.
• Giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện.
• Hàng có lỗi sản xuất.
• Hàng hư hỏng do đóng gói không đạt yêu cầu.

• Đổi trả do thay đổi nhu cầu.
• Cung cấp sai thông số, sai kích thước, sai mã hàng khi đặt.
• Sản phẩm kiểm tra không có lỗi thuộc trách nhiệm của Vòng Bi Tốt.
• Gửi hàng về không đúng hướng dẫn dẫn đến hư hỏng hoặc thất lạc.
• Mọi khoản chi phí đều được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

9. Chính sách hoàn tiền

• Sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm của Vòng Bi Tốt và không thể đổi hoặc sửa chữa trong thời gian hợp lý.
• Khách hàng thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng.
• Đơn hàng bị hủy hợp lệ theo Chính sách thanh toán.

• Đơn hàng đặt riêng, nhập khẩu theo yêu cầu đã được đặt với nhà cung cấp và khách hàng hủy không do lỗi của Vòng Bi Tốt.
• Đã phát sinh chi phí đặt hàng, vận chuyển quốc tế, thuế nhập khẩu hoặc gia công theo yêu cầu.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để xác minh.

10. Phương thức và thời gian hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng về tài khoản khách hàng cung cấp.
• Hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu.
• Cấn trừ vào đơn hàng tiếp theo nếu khách hàng đồng ý.
• Khách hàng cần cung cấp: tên chủ tài khoản, số tài khoản, tên ngân hàng, mã đơn hàng và số tiền cần hoàn. Tài khoản nhận tiền nên trùng với người đặt hàng hoặc người đã thanh toán. Nếu yêu cầu hoàn vào tài khoản của người khác, Vòng Bi Tốt có thể yêu cầu xác nhận bổ sung.

11. Xử lý tiền đặt cọc khi hủy đơn

• Sản phẩm cùng mã, cùng thông số.
• Sản phẩm khác cùng giá trị.
• Sản phẩm giá trị cao hơn và thanh toán phần chênh lệch.
• Sản phẩm giá trị thấp hơn và được hoàn lại phần chênh lệch.

12. Hướng dẫn gửi sản phẩm về Vòng Bi Tốt

• Đóng gói chắc chắn, chống va đập và chống ẩm để tránh hư hỏng trên đường vận chuyển.
• Ghi rõ họ tên, số điện thoại người gửi và nội dung yêu cầu.
• Gửi kèm hóa đơn hoặc phiếu giao hàng và đầy đủ phụ kiện.
• Không gửi kèm tiền mặt, giấy tờ cá nhân hoặc tài sản không liên quan.
• Chỉ gửi theo địa chỉ và đơn vị vận chuyển do Vòng Bi Tốt xác nhận.

13. Thời gian xử lý đơn hàng

• Hàng có sẵn trong kho: Xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong 01 đến 02 ngày làm việc.
• Hàng đặt trong nước: Theo thời gian nhà cung cấp xác nhận, thông báo cụ thể khi chốt đơn.
• Hàng nhập khẩu theo yêu cầu: Theo tiến độ nhập hàng, thông báo cụ thể trong quá trình xác nhận đơn.

14. Quy định giao hàng

Giao hàng nhiều lần

• Đơn hàng gồm nhiều mã, trong đó một phần có sẵn và một phần phải đặt.
• Khách hàng yêu cầu nhận trước phần hàng gấp.
• Đơn hàng cần giao đến nhiều địa điểm khác nhau.
• Phát sinh sự cố khiến không thể giao toàn bộ trong một lần.

Giao hàng không thành công

• Không liên hệ được với khách hàng hoặc người nhận.
• Người nhận vắng mặt tại địa chỉ đã thống nhất.
• Địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Người nhận từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.
• Khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
• Khu vực giao hàng bị hạn chế lưu thông.

Thông tin liên hệ

• Địa chỉ: 110 Lạc Nghiệp (57/343 Trần Khát Chân cũ), Hai Bà Trưng, Hà Nội
• Điện thoại: 0946 355 445
• Website: https://vongbitot.vn/