Vòng Bi Tốt cam kết sẽ bảo mật các thông tin riêng tư của bạn. Bạn vui lòng hãy đọc kỹ bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn về những cam kết mà công ty sẽ thực hiện. Điều này nhằm bảo vệ quyền lợi cũng như tôn trọng đối với người truy cập vào website https://vongbitot.vn/
1. Bảo mật thông tin khách hàng
1.1 Vòng Bi Tốt thu thập những thông tin gì và mục đích khi thu thập?
Website https://vongbitot.vn/ sẽ tự động lưu tên miền và địa chỉ IP, kể từ khi bạn truy cập. Chúng tôi sử dụng các công cụ kiểm tra như “cookie” với mục đích lưu trữ dữ liệu trình duyệt của bạn do server của website gửi đến trình duyệt khi truy cập vào web của chúng tôi. Điều này sẽ giúp Vòng Bi Tốt có thể tìm hiểu được các nhu cầu, thị hiếu và mong muốn của khách hàng.
Ngoài ra, Vòng Bi Tốt kết hợp thông tin về tên miền, địa chỉ IP của khách hàng và các thông tin mà khách cung cấp. Các thông tin ấy có thể được khách hàng cung cấp từ quá trình tư vấn báo giá, mua hàng, bảo hành, giải quyết khiếu nại….
Các thông tin đã thu thập góp phần giúp chúng tôi phát triển hơn trong việc:
- Hỗ trợ khách hàng trong việc giải đáp thắc mắc, mua sản phẩm.
- Cung cấp được các tin tức mà khách hàng cần mới nhất, nhanh nhất trên website của chúng tôi.
- Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm của Vòng Bi Tốt
Ngoài ra, Vòng Bi Tốt còn thu thập các thông tin như: số lần bạn hàng vào trang web của chúng tôi, số liên kết mà khách hàng click vào những thông tin liên quan đến việc kết nối đến Vòng Bi Tốt Chúng tôi còn thu thập qua trình duyệt website - browser (chromechrome, microsoft edge, firefox…) của khách hàng khi truy cập vào website các thông tin bao gồm: địa chỉ IP, tên miền, loại Browser, ngôn ngữ hiển thị, giờ truy cập, thời gian xem trang của Vòng Bi Tốt và địa chỉ.
1.2 Sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng
Vòng Bi Tốt khi thu thập và sử dụng thông tin của khách hàng đều là dùng với mục đích giới thiệu sản phẩm hoặc nắm được nhu cầu thị trường để cho ra mắt các sản phẩm tốt nhất. Ngoài ra việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân khách hàng, chúng tôi đều đảm bảo tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, Vòng Bi Tốt sẽ liên hệ với khách hàng qua các thông tin trên bằng các hình thức như:
-
Gửi thư ngỏ, thư cám ơn, cập nhật thông tin đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật của sản phẩm hay chính sách bảo hành, bảo mật của Vòng Bi Tốt.
-
Thông tin về các sự kiện ra mắt sản phẩm, giảm giá.
Vòng Bi Tốt thu thập và sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích sau:
-
Tiếp nhận, xác nhận, đóng gói và giao đơn hàng.
-
Xử lý và đối soát thanh toán.
-
Xuất hóa đơn, hạch toán kế toán và kê khai thuế theo quy định.
-
Bảo hành, sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật và cung cấp linh kiện thay thế.
-
Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và đổi trả hàng.
-
Gửi tin khuyến mãi và giới thiệu sản phẩm mới, chỉ khi khách hàng đã đồng ý.
-
Thống kê truy cập và phân tích hành vi để cải thiện website.
-
Phòng chống gian lận, đơn hàng ảo và bảo vệ an toàn hệ thống.
-
Cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Chúng tôi không dùng dữ liệu khách hàng ngoài các mục đích trên. Khi phát sinh mục đích mới, chúng tôi thông báo và xin lại sự đồng ý trước khi thực hiện.
1.3 Chia sẻ thông tin cá nhân
Ngoại trừ sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích như đã nêu ở phần trên, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba biết. Trong một số trường hợp đặc biệt sử dụng cho các dự án nghiên cứu thị trường để ra mắt sản phẩm mới mà cần đến đơn vị thứ ba. Họ sẽ bị ràng buộc bởi thỏa thuận cam kết bảo mật thông tin và chỉ được phép sử dụng thông tin khách hàng cho dự án đó.
Ngoài ra chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp khẩn thiết bao gồm:
-
Khi được cơ quan pháp luật yêu cầu.
-
Khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi chính đáng của doanh nghiệp trước pháp luật.
-
Trong các trường hợp cấp thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Vòng Bi Tốt khác.
1.4 Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân
Vòng Bi Tốt chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để đạt được mục đích thu thập, hoặc trong thời hạn mà pháp luật bắt buộc phải lưu. Hết thời hạn, dữ liệu được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa để không còn khả năng định danh khách hàng.
Thời gian lưu trữ với từng loại dữ liệu:
-
Thông tin tài khoản (họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng): lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động, cộng thêm 12 tháng kể từ khi tài khoản bị hủy để dự phòng khôi phục và giải quyết tranh chấp phát sinh sau đó.
-
Đơn hàng, hợp đồng, hóa đơn, chứng từ thanh toán: 10 năm kể từ ngày kết thúc kỳ kế toán năm, theo Điều 41 Luật Kế toán.
-
Hồ sơ bảo hành, biên bản kỹ thuật, lịch sử sửa chữa: thời hạn bảo hành của sản phẩm cộng thêm 24 tháng.
-
Thông tin khách hàng tiềm năng chưa phát sinh giao dịch (form tư vấn, số điện thoại để lại trên website): 12 tháng kể từ lần tương tác gần nhất.
-
Email, số điện thoại đăng ký nhận tin khuyến mãi: đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý, hoặc sau 24 tháng liên tiếp không tương tác với bất kỳ tin nào.
-
Ghi âm cuộc gọi tư vấn, chăm sóc khách hàng (nếu có): 12 tháng.
-
Nhật ký truy cập, địa chỉ IP, dữ liệu cookie: tối đa 12 tháng. Cookie phiên bị xóa ngay khi khách hàng đóng trình duyệt.
-
Hồ sơ xử lý yêu cầu và khiếu nại về dữ liệu cá nhân: 24 tháng kể từ ngày đóng hồ sơ.
Ba nguyên tắc áp dụng kèm theo:
-
Một dữ liệu thuộc nhiều nhóm cùng lúc thì áp dụng thời hạn dài nhất.
-
Dữ liệu đang là đối tượng của tranh chấp, khiếu nại hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền được lưu tiếp cho đến khi vụ việc kết thúc.
-
Khách hàng có thể yêu cầu xóa sớm hơn các thời hạn trên theo Mục 1.6, trừ phần dữ liệu mà pháp luật bắt buộc phải lưu giữ.
1.5 Quyền truy cập, xem và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà Vòng Bi Tốt đang lưu về mình và yêu cầu chỉnh sửa nếu dữ liệu không chính xác. Có hai cách thực hiện.
Gửi yêu cầu tới bộ phận hỗ trợ:
-
Khách hàng gửi yêu cầu, nêu rõ họ tên, số điện thoại hoặc email đã đăng ký, và nội dung muốn xem hoặc muốn sửa.
-
Vòng Bi Tốt xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
-
Xác minh danh tính người yêu cầu bằng số điện thoại, email đã đăng ký hoặc mã đơn hàng, trong 24 giờ làm việc tiếp theo. Trường hợp có nghi ngờ, công ty có thể đề nghị cung cấp thêm giấy tờ tùy thân.
-
Cung cấp bản sao dữ liệu hoặc thực hiện chỉnh sửa và thông báo kết quả, trong 72 giờ kể từ khi xác minh xong.
Yêu cầu xem dữ liệu được đáp ứng miễn phí. Nếu từ chối hoặc không đáp ứng đúng hạn, Vòng Bi Tốt thông báo bằng văn bản nêu rõ lý do. Các trường hợp có thể bị từ chối gồm: không xác minh được danh tính người yêu cầu, việc cung cấp dữ liệu ảnh hưởng tới quyền lợi hợp pháp của người khác, hoặc dữ liệu đang phục vụ hoạt động điều tra của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
1.6 Tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu
Khách hàng có thể gửi ba loại yêu cầu: Rút lại sự đồng ý để dừng nhận tin khuyến mãi và dừng sử dụng dữ liệu cho mục đích quảng bá; hạn chế xử lý để tạm dừng một phần việc xử lý, ví dụ dừng dùng cho quảng cáo nhưng vẫn giữ để phục vụ bảo hành; hoặc xóa, hủy dữ liệu vĩnh viễn khỏi hệ thống.
Kênh tiếp nhận: Email: vongbitot.info@gmail.com hoặc hotline 0946 355 445.
Quy trình xử lý:
-
Tiếp nhận, ghi vào Sổ theo dõi yêu cầu dữ liệu cá nhân và cấp mã số hồ sơ ngay khi nhận.
-
Xác nhận với khách hàng đã tiếp nhận, kèm mã số hồ sơ, trong 24 giờ làm việc.
-
Xác minh danh tính và xác định phạm vi dữ liệu bị ảnh hưởng, trong 24 giờ làm việc tiếp theo.
-
Thực hiện hạn chế xử lý trong khi chờ giải quyết dứt điểm, nếu khách hàng yêu cầu, trong 72 giờ kể từ khi nhận yêu cầu.
-
Xóa hoặc hủy dữ liệu trên hệ thống chính trong 72 giờ kể từ khi xác minh xong, đồng thời thông báo tới các bên thứ ba đang xử lý dữ liệu thay công ty để họ thực hiện tương ứng.
-
Xóa dữ liệu trong các bản sao lưu định kỳ ở lần luân chuyển sao lưu kế tiếp, chậm nhất 30 ngày.
-
Thông báo kết quả cho khách hàng bằng email ngay sau khi hoàn tất.
Vòng Bi Tốt không thể xóa toàn bộ dữ liệu trong ba trường hợp: Dữ liệu nằm trong hóa đơn, chứng từ kế toán mà Luật Kế toán và Luật Quản lý thuế bắt buộc phải lưu; dữ liệu đang cần để giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc thực hiện nghĩa vụ bảo hành còn hiệu lực; dữ liệu phải giữ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong các trường hợp này, công ty chỉ giữ phần dữ liệu tối thiểu, hạn chế quyền truy cập vào phần đó, và thông báo cho khách hàng rõ lý do cùng thời điểm sẽ xóa.
Trước khi xóa, Vòng Bi Tốt thông báo để khách hàng nắm được hệ quả: Sau khi dữ liệu bị xóa, khách hàng không còn tra cứu được lịch sử đơn hàng và việc xử lý bảo hành có thể chậm hơn do phải xác minh lại từ đầu.
1.7. Bảo mật thông tin cá nhân
Khi bạn cung cấp thông tin cá nhân của mình cho Vòng Bi Tốt, điều này đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với chính sách bảo mật hay các điều khoản mà chúng tôi đã nêu phía trên.
Biện pháp kỹ thuật:
-
Toàn bộ website chạy giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL. Dữ liệu truyền giữa trình duyệt và máy chủ được mã hóa.
-
Hệ thống được sao lưu định kỳ. Bản sao lưu lưu tách biệt với hệ thống chính.
-
Máy chủ và hệ thống quản trị có tường lửa, phần mềm chống mã độc, cập nhật bản vá bảo mật định kỳ.
-
Mọi thao tác xem, sửa, xuất dữ liệu khách trong hệ thống quản trị đều được ghi nhật ký để truy vết khi có sự cố.
Biện pháp quản lý:
-
Phân quyền truy cập theo vai trò. Chỉ nhân sự phụ trách đơn hàng, giao hàng, bảo hành, kế toán mới xem được phần dữ liệu tương ứng.
-
Nhân viên tiếp cận dữ liệu khách ký cam kết bảo mật và được phổ biến quy định định kỳ.
-
Thu hồi ngay quyền truy cập khi nhân viên chuyển bộ phận hoặc nghỉ việc.
-
Mọi nhà cung cấp dịch vụ tiếp cận dữ liệu khách đều phải ký cam kết bảo mật.
Biện pháp tổ chức:
-
Chỉ định bộ phận phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân, làm đầu mối xử lý mọi yêu cầu và khiếu nại.
-
Lập và lưu hồ sơ đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định.
-
Rà soát chính sách bảo mật ít nhất 12 tháng một lần, hoặc ngay khi thay đổi cách thu thập dữ liệu.
Khi xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu, chúng tôi xử lý theo 4 bước:
-
Cô lập hệ thống bị ảnh hưởng và khắc phục lỗ hổng ngay khi phát hiện.
-
Xác định loại dữ liệu bị ảnh hưởng, số khách hàng liên quan và nguyên nhân.
-
Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và khách hàng bị ảnh hưởng trong 72 giờ kể từ khi phát hiện. Nội dung gồm loại dữ liệu bị lộ, nguyên nhân, biện pháp khắc phục và khuyến nghị cho khách hàng.
-
Lưu hồ sơ sự cố và kết quả xử lý.
1.8 Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin
Mục này áp dụng cho khiếu nại liên quan tới việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ dữ liệu cá nhân, gồm: Dữ liệu bị dùng sai mục đích đã thông báo, nhận tin quảng cáo khi chưa đồng ý hoặc đã hủy đăng ký, nghi ngờ dữ liệu bị lộ ra ngoài.
Đầu mối tiếp nhận là Bộ phận Chăm sóc khách hàng, qua email vongbitot.info@gmail.com, hotline 0946 355 445.
Quy trình giải quyết:
-
Tiếp nhận khiếu nại qua email, hotline hoặc form trên website, cấp mã số hồ sơ để khách hàng theo dõi.
-
Xác nhận đã tiếp nhận và thông báo mã số hồ sơ trong 03 ngày làm việc.
-
Xác minh nội dung khiếu nại trong 07 ngày làm việc: Kiểm tra nhật ký hệ thống, hồ sơ ghi nhận sự đồng ý, lịch sử liên hệ, làm việc với các bộ phận liên quan, liên hệ khách hàng bổ sung thông tin nếu cần.
-
Thông báo kết quả bằng email trong 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, nêu rõ nguyên nhân và biện pháp khắc phục: Dừng xử lý dữ liệu, xóa dữ liệu, đính chính thông tin, xin lỗi, bồi thường thiệt hại nếu có.
-
Với vụ việc phức tạp cần xác minh thêm, thông báo cho khách hàng lý do gia hạn và thời hạn dự kiến. Tổng thời gian giải quyết không quá 30 ngày làm việc.
-
Lưu hồ sơ khiếu nại và kết quả xử lý trong 24 tháng kể từ ngày đóng hồ sơ.
Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án. Các cơ quan có thể tiếp nhận gồm Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số thuộc Bộ Công Thương, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, và Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao thuộc Bộ Công an.
1.9 Sử dụng “Cookie”
Vòng Bi Tốt dùng “Cookie” nhằm tối đa việc cá nhân hóa, giúp nâng cao hiệu quả thu thập thông tin. Điều này nhằm giúp cho công ty tiếp cận khách hàng tốt hơn, tối ưu thông tin và cung cấp sản phẩm cho phù hợp.
Một cookie chính là một file văn bản sẽ được đặt trên đĩa cứng của khách hàng thông qua bộ máy chủ của website - browser. Cookie không được dùng trong việc giúp web chạy chương trình nên không thể nào xảy ra việc đưa virus vào máy tính của khách. Khách có thể hoàn toàn yên tâm về vấn đề an toàn khi truy cập web.
Ngoài ra mục đích chính của Vòng Bi Tốt khi dùng Cookie chính là tiết kiệm thời gian cho cả đôi bên trong quá trình thu thập thông tin. Bạn có thể truy cập website https://vongbitot.vn// lần nữa mà không cần phải đăng ký lại thông tin trước đó. Bởi thông tin của khách hàng đã được lưu trữ đầy đủ.
Bạn có quyền chấp nhận hoặc từ chối không cung cấp thông tin cá nhân của mình bằng cách từ chối dùng cookie. Hầu hết các browser sẽ đều được thiết lập từ động chấp nhận cookie, tuy nhiên bạn có thể thay đổi cài đặt để từ chối tất cả các cookie. Việc từ chối cookie này có thể sẽ gây ảnh hưởng đến một số dịch vụ và các tính năng phụ tại https://vongbitot.vn// khiến giảm chất lượng trải nghiệm người dùng khi bạn truy cập vào trang web của chúng tôi.
1.10 Quy định về “Spam”
Vòng Bi Tốt thực sự không muốn thậm chí là cực kỳ quan ngại đến vấn nạn Spam (thư rác). Do đó các tin nhắn giới thiệu sản phẩm hay khuyến mãi của Vòng Bi Tốt chỉ được gửi đi khi khách hàng đồng ý hoặc có đăng ký, đặt mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của hệ thống chúng tôi.
Ngoài ra, Vòng Bi Tốt cam kết sẽ không bán hay cung cấp thông tin của khách hàng cho bên thứ ba. Vậy nên khi nhận được email thông báo không đúng với những gì mà Vòng Bi Tốt cung cấp thì hãy báo ngay cho công ty để chúng tôi giải quyết vấn đề trong thời gian sớm nhất.
1.11 Thay đổi về chính sách
Vòng Bi Tốt luôn cập nhật và thay đổi nội dung chính sách để đáp ứng được tối đa nhu cầu, trải nghiệm của khách hàng mang đến sự hài lòng tối đa khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm. Khi cập nhật chính sách này, chúng tôi sẽ đăng bản mới trên website kèm ngày cập nhật. Với thay đổi ảnh hưởng tới quyền của khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo trước và xin lại sự đồng ý nếu pháp luật yêu cầu. Chúng tôi sẽ điều chỉnh cập nhật lại thời gian ở bên dưới và hiển thị nội dung “Cập nhật lần cuối”.
Nội dung của “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Vòng Bi Tốt và không bao gồm hoặc liên quan đến bên thứ ba nào khác như bên đặt quảng cáo hoặc có đường dẫn liên kết tại website. Chúng tôi rất khuyến khích bạn dành thời gian và đọc kỹ mục chính sách An toàn và Bảo mật của các bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân. Vòng Bi Tốt sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào hay về tính pháp lý, nội dung của trang web thuộc bên thứ ba.
Vì vậy, khi bạn truy cập vào website https://vongbitot.vn// sau khi chỉnh sửa chính sách, việc này đồng nghĩa là bạn đã đồng ý và tuân thủ theo sự chỉnh sửa này. Vì vậy, chúng tôi khuyến cáo bạn nên xem kỹ trang này trước khi tiếp tục truy cập vào những nội dung khác trên website của chúng tôi.
1.12 Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin
-
Địa chỉ: 110 Lạc Nghiệp (57/343 Trần Khát Chân cũ), Hai Bà Trưng, Hà Nội
-
Website: https://vongbitot.vn/
-
Hotline: 0946 355 445, từ 8h đến 17h30 từ thứ 2 - thứ 7
2. Bảo mật thanh toán
Chúng tôi cũng khuyến cáo bạn không nên cung cấp các thông tin hay đưa các mật mã có liên quan đến tài chính. Vòng Bi Tốt sẽ không chịu trách nhiệm trong việc mất mát tài sản trong việc trao đổi thông tin của bạn qua mạng - từ internet hay email. Trừ trường hợp các cơ quan pháp luật yêu cầu, tất cả các thông tin riêng tư của khách hàng đều được tuân thủ bảo mật 100%.
