Vòng Bi Tốt cam kết sẽ bảo mật các thông tin riêng tư của bạn. Bạn vui lòng hãy đọc kỹ bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn về những cam kết mà công ty sẽ thực hiện. Điều này nhằm bảo vệ quyền lợi cũng như tôn trọng đối với người truy cập vào website https://vongbitot.vn/
1. Bảo mật thông tin khách hàng
1.1 Vòng Bi Tốt thu thập những thông tin gì và mục đích khi thu thập?
Vòng Bi Tốt chỉ thu thập hai nhóm dữ liệu sau:
Thông tin liên hệ do khách hàng chủ động cung cấp. Khi bạn gọi điện, nhắn Zalo hoặc gửi email để hỏi thông tin sản phẩm, chúng tôi ghi nhận:
Dữ liệu kỹ thuật thu thập tự động khi bạn truy cập website. Gồm:
-
Địa chỉ IP.
-
Loại trình duyệt (Chrome, Microsoft Edge, Firefox...) và ngôn ngữ hiển thị.
-
Cookie phân tích: trang bạn đã xem, thời gian xem trang, số lần truy cập, nguồn truy cập.
Chúng tôi thu thập các thông tin trên với hai mục đích:
-
Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn, báo giá của bạn.
-
Phân tích lưu lượng truy cập để cải thiện nội dung website.
Vòng Bi Tốt không thu thập dữ liệu nào khác ngoài hai nhóm nêu trên và không yêu cầu bạn cung cấp thông tin tài chính, giấy tờ tùy thân hay bất kỳ dữ liệu nhạy cảm nào.
1.2 Sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng
Vòng Bi Tốt sử dụng thông tin của bạn đúng với hai mục đích đã nêu tại Mục 1.1:
-
Liên hệ lại qua điện thoại, Zalo hoặc email để giải đáp câu hỏi, cung cấp thông tin kỹ thuật và gửi báo giá bạn đã yêu cầu.
-
Thống kê lưu lượng truy cập, xem nội dung nào được quan tâm để bổ sung, chỉnh sửa bài viết trên website cho phù hợp.
Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn ngoài các mục đích trên. Khi phát sinh mục đích mới, chúng tôi sẽ thông báo và xin sự đồng ý của bạn trước khi thực hiện.
1.3 Chia sẻ thông tin cá nhân
Vòng Bi Tốt cam kết không bán, trao đổi hay tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau:
-
Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho website (đơn vị lưu trữ máy chủ, công cụ phân tích lưu lượng truy cập). Các đơn vị này chỉ được xử lý dữ liệu theo mục đích tại Mục 1.1 và bị ràng buộc bởi cam kết bảo mật.
-
Khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định của pháp luật.
-
Khi cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Vòng Bi Tốt trước pháp luật.
Đối với công cụ phân tích lưu lượng truy cập, dữ liệu kỹ thuật có thể được xử lý trên máy chủ của nhà cung cấp đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Dữ liệu này không chứa họ tên, số điện thoại hay email của bạn.
1.4 Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân
Vòng Bi Tốt chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để đạt được mục đích thu thập, hoặc trong thời hạn mà pháp luật bắt buộc phải lưu. Hết thời hạn, dữ liệu được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa để không còn khả năng định danh khách hàng.
Thời gian lưu trữ với từng loại dữ liệu:
-
Thông tin liên hệ và nhu cầu sản phẩm bạn cung cấp qua điện thoại, Zalo, email: 12 tháng kể từ lần tương tác gần nhất.
-
Nhật ký truy cập, địa chỉ IP, dữ liệu cookie phân tích: tối đa 12 tháng. Cookie phiên bị xóa ngay khi bạn đóng trình duyệt.
-
Hồ sơ xử lý yêu cầu và khiếu nại về dữ liệu cá nhân: 24 tháng kể từ ngày đóng hồ sơ.
Ba nguyên tắc áp dụng kèm theo:
-
Một dữ liệu thuộc nhiều nhóm cùng lúc thì áp dụng thời hạn dài nhất.
-
Dữ liệu đang là đối tượng của tranh chấp, khiếu nại hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền được lưu tiếp cho đến khi vụ việc kết thúc.
-
Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn các thời hạn trên theo Mục 1.6, trừ phần dữ liệu mà pháp luật bắt buộc phải lưu giữ.
1.5 Quyền truy cập, xem và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu mà Vòng Bi Tốt đang lưu về mình:
-
Quyền được biết: Được biết Vòng Bi Tốt thu thập những dữ liệu gì, dùng vào mục đích gì, chia sẻ cho ai và lưu trong bao lâu. Chính sách này là cách chúng tôi thực hiện quyền đó.
-
Quyền đồng ý: Việc thu thập và sử dụng thông tin liên hệ chỉ diễn ra khi bạn chủ động cung cấp; bạn có quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho chúng tôi xử lý dữ liệu.
-
Quyền truy cập, xem dữ liệu: Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu về bạn.
-
Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa lại dữ liệu nếu không chính xác hoặc không còn đúng.
-
Quyền rút lại sự đồng ý: Dừng việc chúng tôi liên hệ lại hoặc tiếp tục xử lý dữ liệu của bạn, vào bất kỳ lúc nào.
-
Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng một phần việc xử lý dữ liệu trong khi chờ giải quyết dứt điểm một yêu cầu hoặc khiếu nại.
-
Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa vĩnh viễn dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống của chúng tôi.
-
Quyền phản đối xử lý: Phản đối việc dùng dữ liệu của bạn cho một mục đích cụ thể.
-
Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Khiếu nại tới Vòng Bi Tốt theo Mục 1.8, hoặc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khởi kiện tại Tòa án khi cho rằng quyền về dữ liệu cá nhân của mình bị xâm phạm.
-
Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại: Khi có thiệt hại xảy ra do vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Cách thực hiện quyền truy cập, xem và chỉnh sửa dữ liệu:
-
Bạn gửi yêu cầu tới email vongbitot.info@gmail.com hoặc hotline 0946 355 445, nêu rõ họ tên, số điện thoại hoặc email đã dùng khi liên hệ với chúng tôi, và nội dung muốn xem hoặc muốn sửa.
-
Vòng Bi Tốt xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
-
Xác minh danh tính người yêu cầu bằng số điện thoại hoặc email đã dùng khi liên hệ, trong 24 giờ làm việc tiếp theo. Trường hợp có nghi ngờ, chúng tôi có thể đề nghị cung cấp thêm thông tin để đối chiếu.
-
Cung cấp bản sao dữ liệu hoặc thực hiện chỉnh sửa và thông báo kết quả, trong 72 giờ kể từ khi xác minh xong.
Yêu cầu xem dữ liệu được đáp ứng miễn phí. Nếu từ chối hoặc không đáp ứng đúng hạn, Vòng Bi Tốt thông báo bằng văn bản nêu rõ lý do. Các trường hợp có thể bị từ chối gồm: không xác minh được danh tính người yêu cầu, việc cung cấp dữ liệu ảnh hưởng tới quyền lợi hợp pháp của người khác, hoặc dữ liệu đang phục vụ hoạt động điều tra của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
1.6 Tiếp nhận yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu
Bạn có thể gửi ba loại yêu cầu:
-
Rút lại sự đồng ý: Yêu cầu chúng tôi dừng liên hệ lại và dừng sử dụng dữ liệu của bạn.
-
Hạn chế xử lý: Tạm dừng một phần việc xử lý, ví dụ dừng liên hệ tư vấn nhưng vẫn giữ hồ sơ để giải quyết một khiếu nại đang mở.
-
Xóa, hủy dữ liệu: Xóa vĩnh viễn dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống.
Kênh tiếp nhận: Email vongbitot.info@gmail.com hoặc hotline 0946 355 445.
Quy trình xử lý:
-
Tiếp nhận, ghi vào Sổ theo dõi yêu cầu dữ liệu cá nhân và cấp mã số hồ sơ ngay khi nhận.
-
Xác nhận với bạn đã tiếp nhận, kèm mã số hồ sơ, trong 24 giờ làm việc.
-
Xác minh danh tính và xác định phạm vi dữ liệu bị ảnh hưởng, trong 24 giờ làm việc tiếp theo.
-
Thực hiện hạn chế xử lý trong khi chờ giải quyết dứt điểm, nếu bạn yêu cầu, trong 72 giờ kể từ khi nhận yêu cầu.
-
Xóa hoặc hủy dữ liệu trên hệ thống chính trong 72 giờ kể từ khi xác minh xong, đồng thời thông báo tới nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật đang xử lý dữ liệu thay chúng tôi để họ thực hiện tương ứng.
-
Xóa dữ liệu trong các bản sao lưu định kỳ ở lần luân chuyển sao lưu kế tiếp, chậm nhất 30 ngày.
-
Thông báo kết quả cho bạn bằng email hoặc Zalo ngay sau khi hoàn tất.
Vòng Bi Tốt không thể xóa toàn bộ dữ liệu trong hai trường hợp: dữ liệu đang cần để giải quyết một tranh chấp hoặc khiếu nại chưa kết thúc; dữ liệu phải giữ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong các trường hợp này, chúng tôi chỉ giữ phần dữ liệu tối thiểu, hạn chế quyền truy cập vào phần đó, và thông báo cho bạn rõ lý do cùng thời điểm sẽ xóa.
Sau khi dữ liệu bị xóa, chúng tôi không còn lưu lịch sử trao đổi và yêu cầu tư vấn trước đó của bạn. Nếu bạn liên hệ lại, chúng tôi sẽ tiếp nhận như một yêu cầu mới.
1.7. Bảo mật thông tin cá nhân
Khi bạn cung cấp thông tin cá nhân của mình cho Vòng Bi Tốt, điều này đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với chính sách bảo mật hay các điều khoản mà chúng tôi đã nêu phía trên.
Biện pháp kỹ thuật:
-
Toàn bộ website chạy giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL. Dữ liệu truyền giữa trình duyệt và máy chủ được mã hóa.
-
Hệ thống được sao lưu định kỳ. Bản sao lưu lưu tách biệt với hệ thống chính.
-
Máy chủ và hệ thống quản trị có tường lửa, phần mềm chống mã độc, cập nhật bản vá bảo mật định kỳ.
-
Thông tin liên hệ của bạn được lưu trên thiết bị và tài khoản có mật khẩu, bật xác thực hai lớp.
Biện pháp quản lý:
-
Chỉ nhân sự phụ trách tư vấn và quản trị website mới được tiếp cận thông tin liên hệ của bạn.
-
Nhân sự tiếp cận dữ liệu ký cam kết bảo mật và được phổ biến quy định định kỳ.
-
Thu hồi ngay quyền truy cập khi nhân sự thôi phụ trách.
-
Mọi nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật tiếp cận dữ liệu đều phải ký cam kết bảo mật.
Biện pháp tổ chức:
-
Chỉ định đầu mối phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân, xử lý mọi yêu cầu và khiếu nại.
-
Rà soát chính sách bảo mật ít nhất 12 tháng một lần, hoặc ngay khi thay đổi cách thu thập dữ liệu.
Khi xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu, chúng tôi xử lý theo 4 bước:
-
Cô lập hệ thống bị ảnh hưởng và khắc phục lỗ hổng ngay khi phát hiện.
-
Xác định loại dữ liệu bị ảnh hưởng, số khách hàng liên quan và nguyên nhân.
-
Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và khách hàng bị ảnh hưởng trong 72 giờ kể từ khi phát hiện. Nội dung gồm loại dữ liệu bị lộ, nguyên nhân, biện pháp khắc phục và khuyến nghị cho khách hàng.
-
Lưu hồ sơ sự cố và kết quả xử lý.
1.8 Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin
Mục này áp dụng cho khiếu nại liên quan tới việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ dữ liệu cá nhân, gồm: Dữ liệu bị dùng sai mục đích đã thông báo, nhận tin quảng cáo khi chưa đồng ý hoặc đã hủy đăng ký, nghi ngờ dữ liệu bị lộ ra ngoài.
Đầu mối tiếp nhận là Bộ phận Chăm sóc khách hàng, qua email vongbitot.info@gmail.com, hotline 0946 355 445.
Quy trình giải quyết:
-
Tiếp nhận khiếu nại qua email, hotline hoặc form trên website, cấp mã số hồ sơ để khách hàng theo dõi.
-
Xác nhận đã tiếp nhận và thông báo mã số hồ sơ trong 03 ngày làm việc.
-
Xác minh nội dung khiếu nại trong 07 ngày làm việc: Kiểm tra nhật ký hệ thống, hồ sơ ghi nhận sự đồng ý, lịch sử liên hệ, làm việc với các bộ phận liên quan, liên hệ khách hàng bổ sung thông tin nếu cần.
-
Thông báo kết quả bằng email trong 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, nêu rõ nguyên nhân và biện pháp khắc phục: Dừng xử lý dữ liệu, xóa dữ liệu, đính chính thông tin, xin lỗi, bồi thường thiệt hại nếu có.
-
Với vụ việc phức tạp cần xác minh thêm, thông báo cho khách hàng lý do gia hạn và thời hạn dự kiến. Tổng thời gian giải quyết không quá 30 ngày làm việc.
-
Lưu hồ sơ khiếu nại và kết quả xử lý trong 24 tháng kể từ ngày đóng hồ sơ.
Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án. Các cơ quan có thể tiếp nhận gồm Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số thuộc Bộ Công Thương, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, và Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao thuộc Bộ Công an.
1.9 Sử dụng “Cookie”
Vòng Bi Tốt dùng cookie phân tích để biết nội dung nào trên website được quan tâm, từ đó bổ sung và cải thiện bài viết cho phù hợp với nhu cầu của người đọc.
Cookie là một file văn bản nhỏ được máy chủ website gửi đến và lưu trên trình duyệt của bạn. Cookie không phải là chương trình chạy trên máy tính, không chứa mã độc. Cookie phân tích mà chúng tôi dùng chỉ ghi nhận trang đã xem, thời gian xem, số lần truy cập và nguồn truy cập; không ghi nhận họ tên, số điện thoại hay email của bạn.
Bạn có quyền chấp nhận hoặc từ chối cookie. Hầu hết các trình duyệt được thiết lập tự động chấp nhận cookie, tuy nhiên bạn có thể thay đổi cài đặt để từ chối tất cả cookie. Việc từ chối cookie không ảnh hưởng đến khả năng đọc nội dung trên https://vongbitot.vn/ mà chỉ khiến chúng tôi không thống kê được lượt truy cập của bạn.
1.10 Quy định về “Spam”
Vòng Bi Tốt không gửi tin nhắn hay email quảng cáo hàng loạt. Chúng tôi chỉ liên hệ lại với bạn để phản hồi yêu cầu tư vấn, báo giá mà bạn đã chủ động gửi qua điện thoại, Zalo hoặc email. Bạn có thể yêu cầu dừng liên hệ bất kỳ lúc nào theo Mục 1.6.
Vòng Bi Tốt cam kết không bán hay cung cấp thông tin của bạn cho bên thứ ba. Nếu nhận được tin nhắn, email mạo danh Vòng Bi Tốt hoặc không đúng với những gì chúng tôi cung cấp, bạn vui lòng báo ngay qua email vongbitot.info@gmail.com để chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.
1.11 Thay đổi về chính sách
Vòng Bi Tốt có thể cập nhật nội dung chính sách này khi thay đổi cách thu thập, sử dụng dữ liệu hoặc khi pháp luật thay đổi. Khi cập nhật, chúng tôi sẽ đăng bản mới trên website kèm ngày cập nhật tại dòng "Cập nhật lần cuối" ở cuối trang. Với thay đổi ảnh hưởng tới quyền của bạn, chúng tôi sẽ thông báo trước và xin lại sự đồng ý nếu pháp luật yêu cầu.
Nội dung của "Chính sách bảo mật" này chỉ áp dụng tại https://vongbitot.vn/ và không bao gồm hoặc liên quan đến bên thứ ba nào khác như bên đặt quảng cáo hoặc có đường dẫn liên kết tại website. Chúng tôi khuyến khích bạn dành thời gian đọc kỹ chính sách bảo mật của các bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân. Vòng Bi Tốt không chịu trách nhiệm về tính pháp lý và nội dung của trang web thuộc bên thứ ba.
Khi bạn tiếp tục truy cập https://vongbitot.vn/ sau khi chính sách được chỉnh sửa, việc này đồng nghĩa là bạn đã đồng ý với nội dung đã chỉnh sửa. Chúng tôi khuyến cáo bạn xem lại trang này định kỳ.
1.12 Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin
-
Đơn vị vận hành: Vòng Bi Tốt (tên thương hiệu của website https://vongbitot.vn/)
-
Địa chỉ: 110 Lạc Nghiệp (57/343 Trần Khát Chân cũ), Hai Bà Trưng, Hà Nội
-
Website: https://vongbitot.vn/
-
Email: vongbitot.info@gmail.com
-
Hotline: 0946 355 445, từ 8h đến 17h30 từ thứ 2 - thứ 7
2. An toàn khi trao đổi thông tin qua internet
Vòng Bi Tốt không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP, số thẻ ngân hàng hay bất kỳ thông tin tài chính nào qua điện thoại, Zalo, email hay website. Chúng tôi khuyến cáo bạn không gửi các thông tin này cho bất kỳ ai xưng danh Vòng Bi Tốt. Vòng Bi Tốt không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ việc bạn tự cung cấp các thông tin đó qua internet cho bên khác. Trừ trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, tất cả thông tin riêng tư của bạn đều được chúng tôi bảo mật.
